Donostiako Emakumeen Etxea Elkarteak (Gipuzkoa) publikoki plazaratu eta salatu nahi du indarkeria matxistaren aurrean laguntzen duen 016 telefonoak arazo larri bat duela. Kontua da batzorde honetako kide batek zenbaki hau zure telefonoko azkeneko deietan erregistratua geratzen dela egiaztatu duela.

016 zerbitzuak daramatzana gure kideak arazo horretaz ohartarazi zuen eta erantzun moduan jaso zuen erabiltzaileak berak eskuz ezabatzea dela desagertzeko era bakarra. Jarraian, e-mail bidez Madrileko indarkeriaren aurkako ordezkaritzarekin harremanetan jarri zen, osasun ministerioari dagokiona, arazoa azalduz. Erantzunik ez zuenez jaso, ordezkaritzan bertan azaldu zen eta hor sistemaren akats bat zela aitortu zuten eta horretaz ezer ez zekitela ere esan zuten. Hilabete eta erdi ondoren, ordezkaritza honen erantzuna berdina izan zen: “deia eskuz ezabatu behar da”.

Gobernuak 2015ean indarkeria matxistaren aurkako kanpaina bat jarri du martxan, 4,5 miloi eurokoa, eta hortik 2,5 milio euro nerabeei eta emakume gazteei zuzendutako kanpainara joan dira. Kanpaina honen helburu nagusia indarkeria matxista pairatzen duten emakumeenganako kontrola izan da, mugikorraren bidez.

Etsita dagoen emakume batek, 016era deitzen duenean zenbakia ezabatzeaz ahaztea ulertzeko modukoa da. Askotan deitzen duen emakumeak bat-batean eskegitzen du, eta horrek erasotzailea agertu dela esan nahi du. Emakume hauek pairatzen duten kontrola dela eta (mugikorra, besteak beste), 016era deitu duela erraz ikusiko du erasotzaileak, fisikoki edota psikologikoki emakumearen bizitza arriskuan jarriz.

Bestalde, google-en ikus ditzazkegu hainbat web orri, non horrelako esaldiak irakur daitezkeen: “terminaleko deiak ez du arrastorik uzten” (terminal hitza erabiltzen dugunean zer esan nahi dugun zehaztu gabe) edo “ez du arrastorik uzten telefono mugikorrean”. Indarkeria matxistaren aurkako katearen gauza oinarrizkoena 016 zenbakia bada, eta akats larri hori badauka, nola ote da posible emakumeenganago babesa ziurtatzea?

Adi!Ez dugu arreta eta laguntza zerbitzu hau (016) galdu nahi, akats honen bidez zerbitzua erabiltzen dutenentzat oso arriskutsua izan daitekeela salatu baizik. Eta bukatzeko, osasun, berdintasun eta gizarte ministerioak akats honengatik emakumeek pairatzen duten arriskuaz arduratu beharko duela azpimarratu nahi dugu, eta ondorioz, neurriak hartu beharko dituela 016 zenbakia edo beste zenbaki berri batek arrastorik ez uzteko.

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Desde la Comisión Antiagresiones de la Casa de las Mujeres de Donostia (Gipuzkoa) queremos denunciar públicamente y poner en conocimiento a la población un problema grave que se ha detectado en el teléfono 016, de ayuda a las víctimas de violencia de género.

Una de las miembras de esta Comisión, ha podido comprobar que dicho número queda registrado en las últimas llamadas realizadas en el teléfono móvil.

Tras ponerlo en conocimiento en el servicio del 016 se recibió como respuesta que la única forma de hacerlo desaparecer es que la propia víctima borre la llamada de forma manual. Se contactó a través de email con la Delegación de Gobierno para la Violencia de Género en Madrid perteneciente al Ministerio de Sanidad, poniéndolo en conocimiento, pero ante la nula respuesta, se personó en la propia Delegación donde se le reconoció que evidentemente era un fallo del sistema y que no tenían conocimiento de ello.

Mes y medio más tarde, la respuesta de dicha Delegación fue la misma (se tiene que borrar manualmente la llamada).

El Gobierno ha llevado a cabo una campaña en contra de la violencia de género en este año 2015 con un presupuesto de 4,5 millones de euros, de los cuales 2,5 millones de euros se han destinado a la nueva campaña dirigida a adolescentes y mujeres jóvenes; siendo el objeto clave en la publicidad, el control del móvil que se les hace a estas víctimas.

Como bien conocen las víctimas de la violencia machista y las asociaciones que trabajan luchando contra esta lacra social, es imposible decirle a una mujer que llama desesperada al 016 que borre el número de forma manual al finalizar la llamada. Un ejemplo muy sencillo y por desgracia frecuente, es que la víctima inicie la llamada y que se vea obligada a interrumpirla porque su pareja llega a casa. Inmediatamente, debido al control al que se ven expuestas estas mujeres (el móvil, entre otras cosas) el maltratador va a objetivar en el móvil de la víctima la llamada al 016, poniendo en ese momento en gran riesgo vital a esa mujer.

Por otro lado, a través de Google se pueden encontrar distintas páginas webs, donde aparecen frases como “desde el terminal no deja rastro la llamada”, creyendo conveniente la matización del concepto de terminal (teléfono fijo, móvil…) y por otro lado y lo que más preocupa es que en alguna página incluso se pueden leer frases falsas como “ni siquiera deja rastro en el teléfono móvil”.

Con esto, no queremos que se pierda el derecho de las mujeres a tener un servicio de atención y ayuda como el 016, sino que este servicio por culpa de este error se puede convertir en una trampa para las mujeres que llaman.

Informáticamente encriptar dicho número, según se nos ha manifestado es complicado, pero tiene que existir alguna forma de que esa combinación de números no aparezca en el “terminal” de la víctima (al igual que se ha creado una aplicación para smartphones que queda oculta) o bien crear un número nuevo.

Si lo más básico de toda la cadena de protección ante la violencia machista, como es el número 016 falla, ¿cómo es posible asegurar la protección de las víctimas?

Y por último, el Ministerio de Sanidad, Igualdad y Asuntos Sociales ya no solo debería reconocer que a pesar de haberles puesto en conocimiento dicha problemática el 4 de marzo del 2015 y no haber hecho nada para resolverlo, sino también asumir la responsabilidad del riesgo al que están exponiendo a estas mujeres.

 

En Donostia, a 1 de junio del 2015.